云南旅游退货中心

1.云南旅游购物30天内可无理由退款是真的吗

去年11月,按照“企业自愿、行业自律、政府监管、社会监督”原则,云南省旅游购物退货监理中心正式在昆明挂牌营业,热线电话4000060822。根据规定,游客可以在购物之日起30天以内无理由退货。

今年春节期间,云南旅游迎来高峰。从大年三十开始,游客一进入云南就会收到提示信息;如今走进经过等级认定的旅游购物店,收银台旁边醒目位置就张贴着退货投诉电话。

根据规定,游客只要在通过云南省评定的旅游购物店内,自购物之日起30天以内,出具购买凭证,退换货商品没有人为损坏或物理变化,均可实现无理由退货。如果是非评定的旅游购物店,商品的退换货将转由购物店所在地消费者协会及工商部门处理。

“不喜欢、买贵了……什么原因退货不影响投诉处理,只核实是否满足基本退货条件。”云南省旅游购物退货监理中心主任左琦说,每天从早上9点到晚上9点,接线员不停地处理游客的投诉情况。“多的时候一天有五六十起投诉,一般48小时内就会有一个初步退换货答复。”

据介绍,在涉及云南旅游行业的投诉中,70%以上为旅游购物退货诉求,80%以上的旅游服务质量投诉皆因“零负团费”经营、强制购物而引发。“建立监理中心让游客和消费者实现30天内无条件退货,就是要通过‘打蛇打七寸’的手段规范云南旅游市场。”云南省旅游发展委员会副主任马迎春说。

中心成立后,也有不少人抱着观望态度。而上线第一个月,中心就接到退货申请660起,受理退货申请619起,退货申请涉及金额共800多万元。截至3月19日,共受理退货申请4069件,涉及金额共计5355.88万元。所有申请在48小时内100%达成共识。

云南旅游退货中心

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